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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los documentos que necesito para afiliarme a EPS sanitas?

Para independientes:

  • Si tiene contrato de prestación de servicios, copia del contrato, de lo contrario se omite
  • Copia del documento de identidad
  • Copias de los documentos soporte de la afiliación de acuerdo al parentesco de los beneficiarios del cotizante
  • Presunción de ingresos (lo expide el asesor de EPS en el momento de radicar el formulario)

Para pensionados:

  • Fotocopia de la resolución pensional.
  • Fotocopia de los dos último desprendible de pago de su mesada pensional en donde figure la cotización en salud.
  • Original y copia de la carta de intención de traslado suscrita por el pensionado en donde manifieste su voluntad de traslado a la EPS Sanitas, dirigida a la entidad que tiene a cargo su pensión.
  • Documentos soporte de la afiliación de acuerdo al parentesco de los beneficiarios del cotizante.

Para dependientes de empresas con NIT o cédulas empleadoras, nuevas en la EPS:

  • Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio (no mayor a 60 días de expedición), con la respectiva renovación.
  • Fotocopía del documento de identidad del representante Legal
  • Fotocopia de la afiliación al sistema general de riesgos profesionales o del último pago.
  • Fotocopia del certificado de afiliación a caja de Compensación
  • Fotocopia del documento de identificación del cotizante.
  • Documentos soporte de la afiliación de acuerdo al parentesco
¿A qué número puedo solicitar una cita médica?

Para servicios de medicina prepagada puede comunicarse al 487 1920 en Bogotá y en el resto del pais al 018000979020, para servicios de EPS Sanitas puede comunicarse al 375 9000 donde le darán toda la información necesaria.

¿Dónde consigo el cuadro médico?

En la página www.colsanitas.com parte superior derecha encuentra el link Cuadro Médico, alli puede consultar indicando el producto, el plan, la ciudad y el especialista que desea.

También en la aplicación Colsanitas o Medisanitas que puede descargar desde su tienda en el teléfono celular

¿Qué debo hacer si no me ha llegado mi factura y no he podido cancelar la cuota de este mes?

Deberá comunicarse con nosotros a los teléfonos 218 5987 y 359 1087 o al correo electrónico contactanos@soteloysotelo.com, para enviarle una copia de su factura al correo electrónico.

¿Cómo se si me están aplicando el descuento de fidelidad por simultaneidad a mi factura?

En la factura debe aparecer discriminado el cobro de la tarifa, el descuento comercial y el cobro del IVA, si no aparece este dato deberá comunicarse con nosotros a los teléfonos 218 5987 y 359 1087o al correo electrónico contactanos@soteloysotelo.com, para entregarle la información correspondiente.

¿Cómo solicito una certificación de pagos a medicina prepagada?

Podrá solicitar su certificación de pagos a través de nuestros ejecutivos de cuenta al correo contactanos@soteloysotelo.com o a los teléfonos 218 5987 y 359 1087

¿Cómo es el procedimiento para cancelar la cuota mediante débito automático?

Para que el pago de su cuota mensual se realice oportunamente de manera segura y eficaz, usted se puede inscribir a la modalidad de débito automático, diligenciando el formato: Autorización Débito Bancario, que podrá solicitar en el correo contactanos@soteloysotelo.com y  con gusto se lo enviaremos a su dirección de correspondencia. En este formato usted autoriza a la Organizacion, debitar de su cuenta (ahorros o corriente), el valor de su contrato de medicina prepagada.

¿Cómo debo solicitar la autorización para exámenes médicos?

Puede comunicarse al 487 1920 en Bogotá y en el resto del pais al 018000979020, donde le darán toda la información necesaria.

¿A dónde puedo llamar para solicitar un medicamento?

Puede comunicarse a domicilios Farmasanitas: 524 0545 ó 486 5000 en Bogotá y Chía

¿Por qué la factura me llegó por 2 meses?

Si usted realizó el pago después de la fecha de corte de facturación, es decir después del 17, Colsanitas ya ha emitido la factura del siguiente mes. Igual, su pago queda registrado en el mes correspondiente.

¿Por qué no me aplicaron el descuento comercial?

Si usted es Cotizante Independiente y realizó el pago de la EPS después del 15 del mes correspondiente, el descuento se verá reflejado para la cuenta del siguiente mes. Si no ha realizado el pago no le aplican descuento comercial. 

¿Cómo realizar el trámite de suspensión y activación por viaje al exterior de mi contrato de medicina prepagada?

Para realizar una suspensión se debe redactar una carta haciendo la solicitud y diligenciar un formato de suspension, el cual puede solicitar en el correo contactanos@soteloysotelo.com o llamando a nuestros teléfonos: 218 5987 y 359 1087

Para la activación de su contrato, es necesario que nos envíe una copia de su pasaporte con sellos de entrada y salida del país. Tenga en cuenta que para cualquiera de estos trámites, nuestro equipo de trabajo estará dispuesto a colaborarle ante cualquier duda o gestión.

¿Cuál es la cobertura Internacional de mi plan de medicina prepagada?

Colsanitas y Medisanitas ofrecen servicio de asistencia médica de urgencias en el exterior, incluido en su Plan de Medicina Prepagada:

1.Con Colsanitas cobertura de hasta 35.000 € en la comunidad europea o US$35.000 en el resto del mundo.

Con Medisanitas cobertura de hasta 10.000 € en la comunicad europea o US$10.000 en el resto del mundo

2.Cobertura hasta por 30 días.

3.Asistencia legal por responsabilidad en accidentes.

4.Asistencia personal en caso de robo o extravío de documentos y localización de equipajes, entre otros.

5.Asistencia médica para quienes se encuentren en Venezuela o Perú.

6.Asistencia médica en España.

7.Si quiere ampliar la vigencia de servicios en el exterior, puede adquirir una tarjeta de asistencia médica exclusiva Colsanitas.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi factura por internet?

Ingresando a la página de Colsanitas (www.colsanitas.com) encontrará tres botones verdes, seleccione Pago en Linea (https://www.colsanitas.com/usuarios/web/colsanitas/medios-de-pago) al ingresar seleccione el boton Pago Cuota, allí le piden el número de referencia, este es el mismo número del contrato (1010XXXX para Colsanitas, o 2060XXXX para Medisanitas,  o 1032XXXX para Colsanitas Dental)